22.12.  Cloud-basierte Help Desk Software bietet das Unternehmen Zendesk an. Neu auf den Markt gebracht hat es jetzt Zendesk für Facebook. Das neue Angebot ermöglicht es Kundensupport-Teams, mit Facebook Nutzern außerhalb von Zendesk zu kommunizieren. Im Dienste der Kundenzufriedenheit könne sogar dann agiert werden, wenn der Kunde ausschließlich über Facebook mit einem Unternehmen kommuniziert. CEO Mikkel Svane betont den grundlegenden Wandel in der Kundenbetreuung, der sich durch Dialoge zwischen Unternehmen und Kunden via Social Media vollzogen habe. mehr

21.12.  Efficient Frontier, Anbieter für Performance-Marketing-Technologien und Services, und dessen Tochterunternehmen Context Optional haben das erste umfassende Programm zur Bewertung des Return on Investment (RoI) in sozialen Netzwerken ins Leben gerufen. Es wurde entwickelt, um den Einfluss von Marken-Werbung und -Kampagnen, die in Sozialen Medien platziert werden, auf den Umsatz zu ermitteln. Es soll zweifelsfrei festgestellt werden, wo der tatsächliche Wert der sozialen Medien liegt. Den Schwerpunkt des RoI-Programms legen die beiden Unternehmen zunächst auf Facebook und Twitter. mehr

20.12.  Das Unternehmen Nuance Communications stellt auf der Call Center World vom 27. Februar bis 1. März 2012 in Berlin das Produktportfolio „Mobile Advantage“ vor. Es bietet eine Reihe von Lösungen, durch die Kunden mit mobilen Endgeräten einfachen Zugang zum Kundenservice erhalten und mit ihrer Anfrage schneller an die richtige Stelle geleitet werden. Damit unterstützt Nuance den Trend, Serviceanfragen über Smartphones und weitere mobile Endgeräte abzuwickeln. Unternehmen können bestehende oder auch neue Apps nach ihren individuellen Anforderungen mit Sprachtechnologie ausstatten. Für den Kunden sinken die Telefonkosten und die Anrufzeit verringert sich, während der Anbieter solcher Lösungen von einer höheren Kundenzufriedenheit profitiert und seine Call-Agenten entlastet. mehr

19.12.  Eine neue Faktura-Lösung von Cosmolink ist ab sofort für die CRM-Software „combit Relationship Manager“ (cRM) erhältlich. Durch die Anwendung wird dem Kunden die komplette Abbildung einer Warenwirtschaft inklusive Artikel-, Lager- und Belegverwaltung ermöglicht. Wie das Unternehmen Combit weiter betont, sei die Software der perfekte Begleiter für alle, die täglich mit Angeboten, Aufträgen und Rechnungen zu tun haben und sich eine individuell angepasste Warenwirtschaft für ihre Kundendatenbank wünschen. mehr

16.12.  Brandmaker, führender Anbieter von Marketing-Resource-Management (MRM)-Systemen in Europa, führt mit „Intelligent Media Allocation (IMA)“ eine Technologie ein, die aus Reichweiten-, Kampagnen- und Mediadaten konkrete Mediapläne für Marketing-Maßnahmen ableitet. Im Zeitalter der Medienflut automatisiert die IMA-Technologie die Identifikation der für die jeweilige Kommunikationsaufgabe prädestinierten Medienkanäle und optimiert damit Media-Entscheidungen. mehr

15.12.  Mit einer neuen webbasierten Software speziell für Handelsvertretungen und Vertriebsorganisationen bietet die CAS Software AG Unterstützung bei der täglichen Vertriebsarbeit. Die Lösung „CAS Handel und Vertretung“ besteht aus klassischen CRM-Komponenten für optimiertes Kundenbeziehungsmanagement sowie branchenspezifischen Komponenten: Dabei werden das Adress- und das Kontaktmanagement mit einer Termin- und Routenplanung sowie spezifischen Handelsvertreterfunktionen wie einem Berichtswesen und Belegsystem inklusive eigenem Vorlageneditor in einer Software vereint. mehr

14.12.  Viele Millionen Menschen in Deutschland leiden an einer Laktose- oder Fruktose-Intoleranz, hinzu kommen die zahlreichen Allergiker. Immer mehr mobile Anwendungen, welche die Zutaten der Nahrungsmittel aufschlüsseln, fluten in die Stores. Handel und Industrie haben erkannt, dass sie auf die Informationsbedürfnisse der Konsumenten eingehen müssen. Ist dabei aber gesichert, dass Verbraucher die richtigen Informationen erhalten? Gleichzeitig spielen Mobile Couponing, mobiles Shoppen und Mobile Payment eine wichtige Rolle. Die Kongress-Messe M-Days „The Home of Mobile“ greift am 1. und 2. Februar 2012 in Frankfurt am Main die Themen „Extended Packaging“ (erweiterte Verpackung), „Mobile Couponing“ und „Mobile Payment“ in einer speziellen Vortragsreihe zusammen mit GS1 Germany auf. mehr

13.12.  „Immer mehr Kunden greifen bei der Kommunikation und Interaktion mit Unternehmen auf Facebook und mobile Geräte zurück. Deshalb brauchen Unternehmen eine Möglichkeit, mit der sie auch in diesen Kommunikationskanälen ein perfektes Kundenerlebnis sicherstellen können“, beschreibt David Vap, Chief Solutions Officer von Rightnow, die Motivation des Unternehmen, die Online-Suchtechnologie zu erweitern. Weiter ausgebaut wurde mit dem Release von Rightnow CX die Customer Experience Suite. mehr

12.12.  Das Unternehmen Etracker bietet Produkte und Dienstleistungen zur Optimierung von Websites und Online-Marketingmaßnahmen an. Die Produkte seiner Conversion Optimisation Suite lassen sich per Plugin in die Shopsysteme von xt:commerce und Oxid eSales integrieren. Eingebunden sind auf diese Weise die Web-Analyse, das Mouse Tracking, die Online-Marktforschung sowie die Kampagnen-Analysen. Die Plugins übernehmen automatisch die korrekte Integration des Tracklet-Codes in das Shopsystem. mehr

09.12.  „Nichts hat das Marketing in den vergangenen Jahren so stark verändert wie Social Media. Social Enterprises wissen, dass dies der Hebel ist, um mit Kunden und Interessenten in Echtzeit in Kontakt zu treten und sie zu begeistern“, sagt Marcel LeBrun, Senior Vice President bei Salesforce.com. Mit der Radian6 Social Marketing Cloud bringt Salesforce eine Listening-Plattform auf den Markt, die weiterführende Marketingfunktionen wie Monitoring, Analyse, Interaktion, automatisierte Workflows und Webseitenerstellung ermöglicht. Unternehmen machen damit die Millionen Konversationen in sozialen Netzwerken über ihre Produkte und Marken sichtbar. mehr