28.11.  Das Marktforschungsunternehmen Gartner positioniert Adobe Systems in dem „Leaders Quadrant“ des 2011 „Magic Quadrant for Web Content Management (WCM)”. Den Worten von Adobe Vice President Kevin Cochrane zufolge unterstreicht der Gartner-Bericht die Schlüsselrolle von WCM als Teil einer umfassenderen Strategie für Digitales Marketing. Mit Adobes Web Experience Management-Lösung, ehemals CQ5.4, können Unternehmen ihre digitalen Kanäle so optimieren, dass sie neue Kunden ansprechen, Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen und personalisierte Inhalte liefern. Damit lassen sich höhere Konversionsraten und eine größere Markenbindung erzielen. mehr

25.11.  Können sich Menschen dort vernetzen, wo sie online einkaufen? Und werden sie in Zukunft vermehrt dort kaufen, wo sie sich mit anderen Menschen vernetzt haben? Diese Fragen charakterisieren „Social Commerce“, und hierzu wird im Februar nächsten Jahres ein neuer Praxisleitfaden erscheinen. Die Studie wird derzeit von Mind Business Consultants zusammen mit absatzwirtschaft – Zeitschrift für Marketing und dem Portal marketingIT.de erarbeitet. Die Verantwortlichen führen dazu eine umfassende Anbieterbefragung durch. Sie soll die erfolgreiche Integration von Social Media, E-Commerce und Mobile aufzeigen und läuft noch bis zum 22. Dezember 2011. mehr

24.11.  Die Update Software AG, Hersteller von Lösungen für Customer Relationship Management (CRM), hat die neueste Version seiner Branchen-CRM-Software für den Bedarf von Life-Sciences-Unternehmen vorgestellt. Für Version 4 dieser Branchenlösung ist das Service Pack 7 des zugrundeliegenden CRM-Systems von Update die Basis. Seit Jahren konzentriert sich das Unternehmen mit seinen drei Competence Centern auf den CRM-Bedarf ausgesuchter Wirtschaftszweige: Das Update Competence-Center „Life Sciences International“ (LSI) betreut die Kunden aus den Bereichen Pharma, frei verkäufliche Arzneimittel (OTC) und Medizintechnik mit einer Software, die schon im Standardumfang die wesentlichen Prozesse der Branche abdeckt. mehr

23.11.  Das Unternehmen Alatest, globaler Anbieter von Social-Commerce-Lösungen für Testberichte, führt das Produkt Complete Review Solution ein. Es integriert sowohl User- als auch Expertenbewertungen in einem Web-Tool. Ziel ist es, die Lücke zwischen Einzelhändlern, Markenherstellern und Verbrauchern zu schließen. Verbraucher, die Produkte online erwerben wollen, erhalten im entscheidenden Moment des Kaufprozesses vertrauenswürdige Rezensionen zur Qualität der betrachteten Artikel. mehr

22.11.  E-Marketing 2012 – was muss ich tun? Antworten hierzu erhalten alle Marketingspezialisten, Kommunikationsprofis sowie Produktmanager am 26. Januar 2012 in Düsseldorf. Der Fachverlag der Verlagsgruppe Handelsblatt veranstaltet an jenem Donnerstag von 9 bis 17 Uhr das Solution Forum Marketing mit dem Themenschwerpunkt Marketingkommunikation + Vertrieb. Der Eintritt ist kostenfrei. mehr

21.11.  Multi-Channel-Unterstützung für Kundenanfragen: Um Social Media-Funktionalitäten erweitert hat das Unternehmen Pegasystems seinen Customer Process Manager (CPM). Mit dieser Kundenservice-Lösung können Unternehmen jetzt auch Social Media-Aktivitäten durchgängig überwachen und analysieren. Pagasystems ist Anbieter von Business Process Management (BPM) und für Customer Centricity. mehr

18.11.  Der vierte deutsche Usability-Kongress findet am 29. und 30. November in Frankfurt am Main statt. Er richtet sich an Onlinemarketing- und E-Commerce-Projektleiter, an Usability-Professionals und Webagenturen. In zwölf Sessions werden an zwei Tagen die neuesten Erkenntnisse und Best Practice-Beispiele aus verschiedensten Branchen präsentiert. Frank Puscher, der den Kongress moderiert, zeigt in dem folgenden Fachbeitrag Verbesserungsmöglichkeiten der App-Usability auf. Obwohl Smartphones und Tablets integrale Bestandteile der Customer Journey geworden sind, sei die Customer Experience in vielen Fällen nicht optimal. mehr

18.11.  Der Softwarehersteller Contentserv GmbH präsentierte kürzlich das Release CS12 als Update seiner modularen Enterprise Marketing Management Software. Große Konzernkunden stellen nach Unternehmensinformationen höchste Ansprüche an die Kompatibilität zu ihren bestehenden Betriebs- und IT-Strukturen. Aus diesen Anforderungen heraus wurde eine Reihe von neuen Produkten und Modulen geboren. Das Produktportfolio sei nun mit dem ESA LDAP Connector, dem ESA Security Manager, dem ESA Cluster Manager, den ESA Business Feeds und Reports sowie dem BPM Project Manager um richtungsweisende Features erweitert worden. mehr

17.11.  Den Betreibern kleinerer und mittlerer Online-Shops bietet das Unternehmen Movendor eine kostengünstige M-Commerce-Plattform auf ASP-Basis an. Die Waren können ohne eine aufwendige und kostenintensive Entwicklung einer Smartphone-App über mobile Endgeräte angeboten werden. Statt Setup-Kosten zu berechnen, verlangt Movendor eine umsatzabhängige Provision. Und um der eigenen Zielgruppe im Rahmen der Produkteinführung direkt einen Mehrwert zu bieten, etabliert das Unternehmen eine Best-Practice User-Community und verknüpft diese mit einem Gewinnspiel. mehr

16.11.  Oracle steht kurz vor der Übernahme von Rightnow. Der Grund: Rightnow treibt die Integration mobiler Daten und solcher aus sozialen Netzwerken mit Hochdruck voran. Und zwar nicht akademisch, sondern mit klarem Business-Mehrwert. Im Interview erläutert Greg Gianforte, Gründer und CEO von Rightnow, worin der Wert von Customer Experience Management liegt und welche spannenden Trends er derzeit sieht. mehr