Produktivität steigern

Ein typisches Beispiel dafür ist das Suchen von Information – das so genannte Enterprise Search. „Suchen ist nicht alles, aber ohne intelligente Suchfunktionen ist alles nichts“, erklärt Analyst Wolfgang Martin. Search gehöre zu den Grundfunktionen, stehe bei den meisten Unternehmen aber noch am Anfang. Hier greifen beispielsweise kontextorientierte Such-Anwendungen. „Je schneller ein Mitarbeiter benötigte Information bekommt, desto schneller kann er damit Meetings vorbereiten oder Kundenanfragen bearbeiten – das steigert die Produktivität und spart Zeit“, erklärt Jürgen Wagner, Solution Manager Enterprise Intelligence bei Devoteam Danet.

Daten nutzbar machen

Eine weitere entscheidende Teilaufgabe im Umfeld von Web 2.0 sei die Analyse von Nutzerdaten, wie Michael Schipper, CEO der Proximity Germany GmbH, konstatiert. Der Werbefachmann muss es wissen: „Web 2.0 ist im Grunde genommen nichts anderes als ein weiterer Kommunikations- oder Vertriebskanal. Aber nur wenn die Daten gemeinsam mit den Informationen aus den bestehenden Wegen integriert sind, lassen sich umfassende Werbe- und Marketingkampagnen fahren.“ Voraussetzung dafür sei, dass Web 2.0-Daten in vorhandene Business-Intelligence-Analysen einfließen. Aufgaben aus den Bereichen Customer-Service und -Care sowie Abrechnung, die durch Web 2.0-Interaktion entstehen, dürfen ebenfalls nicht separat behandelt werden. Sie lassen sich bei Dienstleistern bedarfsorientiert einkaufen, was das Risiko einer Fehlinvestition deutlich minimiert, wie Analyst Wolfgang Martin ergänzt. „Besonders im B-to-C-Umfeld mit seinen vielfältigen Commerce-Geschäftsmodellen und Onlineshopping bietet sich Outsourcing der Backend-Prozesse an.“ Unternehmen müssten umdenken, denn die Marke, das Produkt oder eine Dienstleistung werde nicht mehr allein von oben vorgegeben, sondern von Konsumenten und Mitarbeitern mitgestaltet. „Das Web 2.0 ist Realität“, lautet Martins Credo. Nur wer den Mut habe und es verstehe, die Chancen zu nutzen und die vielfältigen Informationen in die bestehende IT zu integrieren, werde die Ernte einfahren.

Vom Suchen und Finden

Wissensmanagement oder auch Enterprise Intelligence mit Web 2.0 ist ein weitgehend automatisierbarer Prozess, der aus drei Phasen besteht: Erstens Informationen sammeln, zweitens Wissenswertes extrahieren und drittens analysieren. Der Lösungsansatz von Devoteam Danet gleicht dabei der Spinne in einem Netz: Sie sammelt aus der Vielzahl von Informationstöpfen Einträge, zieht Wichtiges heraus und stellt es dem User zur Verfügung. Web 2.0-Techniken wie Wikis oder Tag Clouds unterstützen sowohl bei der Generierung von Informationen als auch bei der Analyse. Sie helfen dabei, das zu finden, was wirklich interessiert.

Über den Autor:
Bernd Seidel ist als freier Journalist für Devoteam Danet tätig und arbeitet zudem als Moderator und Coach in München.

Über Devoteam Danet:

Devoteam Danet ist ein unabhängiges IT-Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen. Die Verbindung von Beratungsdienstleistungen und technischen Lösungen ermöglicht es Devoteam Danet, Kunden mit unabhängiger Beratung und effektiven Lösungen zu unterstützen. Das Leistungsangebot umfasst Consulting, IT Solutions und IT Services – vor allem in den Branchen Automotive, Finanzdienstleistungen, Telekommunikation & Medien und Transport & Logistik. Devoteam Danet beschäftigt rund 400 Mitarbeiter und erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2008 rund 45 Millionen Euro Umsatz.