IT Solution Forum - Themen

Hausmesse bei der Verlagsgruppe Handelsblatt

150 Besucher beim marketingIT Solution Forum

29.01.2010. Angenehme Atmosphäre, gute Gespräche, erbauliche Vorträge. So lautet das Fazit der Besucher und Aussteller, die gestern am ersten MarketingIT Solution Forum in Düsseldorf in den Räumen der Verlagsgruppe Handelsblatt teilnahmen.

Wie funktionieren Marketing Management Systeme, wie können Unternehmen Online-befragungen durchführen, wie ihre Seiten auf Google optimieren oder welche IT-Lösungen erlauben die Kundenzufriedenheit deutlich zu erhöhen; das waren die Themen, die die Besucher der kleinen Fachmesse bewegten. Insgesamt neun Aussteller, 150 Teilnehmer und 18 Vorträge gaben den Rahmen, der für konzentrierte Gespräche intensiv genutzt wurde.

„Wir waren über die lange Verweildauer der Besucher überrascht. Grundsätzlich wollten wir eine kleine Hausmesse bieten, wo sich Marketing- und Vertriebsentscheider mal in Ruhe über Möglichkeiten der Effizienzsteigerung durch Software erkundigen können“, sagt Christian Thunig, Portalleiter von marketingIT.de und stellv. Chefredakteur der absatzwirtschaft – Zeitschrift für Marketing.

Fest steht: der Aufklärungsbedarf ist hoch. Viele Marketingleiter wissen noch gar nicht, was möglich sei, so einer der Aussteller. Software zur Marketing- und Vertriebsunterstützung wird aber immer wichtiger, da sowohl die Effizienz steigen muss als auch die Steuerung des Marketing immer komplexer wird, so dass Excelcharts bei weitem nicht mehr die Prozesse abbilden können.

Die Chancen, dass sich Marketingentscheider auch weiterhin schlau machen können, stehen gut. Sowohl von Ausstellerseite wie auch von den Besuchern kam ein eindeutiges Signal: weitermachen. Der Termin für das zweite marketingIT Solution Forum wird also nicht lange auf sich warten lassen. Bis dahin gilt auf jeden Fall, dass sich Interessierte auf marketingIT.de ausführlich informieren können.

Alle Themen im Überblick gibt es im eigens erschienenen E-Journal zur Messe unter www.marketingit.de/pdf/marketingIT-Solution-Forum.pdf.
Erste Eindrücke von der marketingIT Solution Forum gibt es auch auf Youtube und Facebook.

Themen der Messe

CRM für den Mittelstand

Die Effizienz und Effektivität im Bereich Vertrieb, Marketing und Service messbar zu machen und nachhaltig zu steigern, gelten derzeit als aktuelle Herausforderungen im angelaufenen Jahr. Zurück in den alten Umsatzkorridor heißt die Devise. Customer Relationship Management ist dazu unerlässlich.

Das heißt, Kundenverwaltungsprozesse zu automatisieren und alle Informationen über Kunden und Projekte sowie Termine oder Dokumente sind mit wenigen Mausklicks abrufbar zu machen. Alle Mitarbeiter des Vertriebs müssen den kompletten Sales-Prozess im System finden können, damit sich Angebote automatisiert erstellen lassen und mit Hilfe von Wiedervorlagen im Kalender nachverfolgt werden können. Zeitersparnisse von 50 Prozent bei gleichzeitig 40 Prozent mehr erreichten Abschlüssen sind dabei keine Seltenheit.

Für Marketingverantwortliche bedeutet das, dass sie das Kontaktmanagement optimieren (Kunden, Lieferanten, Partner, Interessenten), die Aktivitätenhistorie besser überblicken (Anrufe, Aufgaben, Termine, Dokumente, E-Mails, Faxe) und das Workflowmanagement schneller bewältigen können (Eskalationsprozesse, Delegierung). Auch die Vertriebssteuerung/ Vertriebsprozesse mit Angebotsmanagement oder Kundensegmentierung sollen mit einer entsprechenden CRM-Lösung leichter vonstatten gehen sowie die Besuchsvor- wie Nachbereitung besser gelingen (Tourenplanung, Auswertung von Besuchsberichten). Für Berichte/Reportings bietet sich zum Beispiel eine inklusive importierter Enterprise-Resource-Planning-(ERP)-Informationen für kumulierte Auswertungen an.

Marketing Management Systeme, Marketing Planner und Cockpits

Marketingplanungssysteme ermöglichen das durchgängige Management von Marketingaktionen von der Planung und Erstellung bis zur Durchführung und Kontrolle. Administrative Aufgaben, die im Zusammenhang mit Marketingaktivitäten entstehen, lassen sich dadurch besser steuern und zentral abbilden. Das bedeutet im Tagesgeschäft beispielsweise, anfallende Routinearbeiten, wie Fortschritte einer überregionalen Kampagne zu überwachen und zu aktualisieren oder die aufwändigen Abstimmungs- und Freigaberunden zur Sicherung der Corporate Identity zu verschlanken und zu beschleunigen.

Meilensteine oder mit Tätigkeiten verknüpfte Checklisten geben dabei einen sofortigen Überblick über Arbeitsanweisungen, Abhängigkeiten, Zuständigkeiten und Termine. Durch das laufende Reporting von Budget- und Ausgabenzahlen ist schließlich ein Controlling sowie eine ROI-Betrachtung möglich. Brandmaker, Ravinia und Double Slash sind Aussteller, die zu Marketing-Management-Systemen auf dem marketingIT Solution Forum ausstellen.

E-Mail-Management, insbesondere bei mehreren verbundenen Unternehmen

E-Mail-Management hat sich zu einem umfassenden Gebiet entwickelt. Nicht nur, dass die eigenen Mails rechtssicher sind, auch Corporate-Design-konforme Farben und Layouts müssen umgesetzt werden. Der Aussteller Exclaimer stellt daher mit seinen Programmen Signature Manager und Mail Utilities Lösungen vor, die dafür sorgen, dass alle E-Mails, die das Unternehmen verlassen, Corporate-Design-Anforderungen genügen, unternehmensweit einheitliche Signaturen und rechtssichere Disclaimer haben sowie dynamische Daten wie temporäre Banner, Claims oder Veranstaltungshinweise für eigene Kampagnen laden.

Für Marketingverantwortliche bedeutet das etwa, dass die Software die serverseitig hinterlegte Signatur in den Outlook-Client als Autosignatur einbettet. Beim Schreiben einer E-Mail erhält der Nutzer diese Autosignatur zugewiesen und sieht an seinem Arbeitsplatz, wie die E-Mail aussieht und den Empfänger erreicht. Die Exclaimer Mail Utilities „hängen“ die Signatur erst an die E-Mail, wenn sie über Exchange-Server Richtung Empfänger geht. Der Vorteil besteht darin, dass E-Mails sich einfacher mit verschiedenen Signaturen ergänzen lassen, zum Beispiel auch interne mit anderen als externen Schreiben.

Online-Marktforschung

Das Internet bietet hervorragende Möglichkeiten, schnell die notwendigen geschäftskritischen Informationen zu erheben, weshalb immer mehr Unternehmen Customer-Feedback-Communities aufbauen. Feedback-Communities für Kunden ersetzen auch zunehmend klassische Online-Kundenpanel, weil sie neben den quantitativen Forschungsmöglichkeiten die Option bieten, dass Kunden sich mit Blogs, Foren oder Chats eigene Kommunikationsfelder schaffen. Kunden tauschen sich dann moderiert oder frei über das eigene Unternehmen und Produkte aus und generieren wertvolles Insiderwissen.

Damit verschmelzen quantitative und qualitative Forschungsansätze zu einem außerordentlich effektiven Gesamtpaket. Unternehmen wird in kontrollierter Form ermöglicht, Corporate-Social-Media einzusetzen, um vollständigere und tiefere „Insights“ zu gewinnen, Kunden zu binden und den Unternehmenserfolg zu steigern.

Für Marketingverantwortliche bedeutet das, dass Marketingleiter mit standardisierten Online-Umfragen ausgewählte Zielgruppen innerhalb der Kundschaft befragen oder vor, während oder nach geschäftskritischen Kontakten Erhebungen auch automatisch durchführen lassen können. In einer Feedback-Community lassen sich zusätzlich das Verhalten und die Einstellungen von Kunden in Blogs und Foren beobachten oder ausgewählte Zielgruppen zu einem Online-Chat einladen. Eine Feedback-Community ist besonders gut dafür geeignet, Kunden in interaktiver und experimenteller Form in die Produktentwicklung einzubeziehen. Lösungen dazu bietet Globalpark als Aussteller auf dem marketingIT Solution Forum am 28. Januar 2010 ebenso an wie zu den Themen Online-Befragungen und mobile Marktforschung.