20.07.  Das Unternehmen Avaya, weltweiter Anbieter von Systemen, Software und Services für die Geschäftskommunikation, erweitert sein Contact Center-Lösungsportfolio. Mit den neuen Produkten können Unternehmen multimediale Kommunikationswege im Vertrieb und im Kundendienst bestmöglich nutzen. Sie verbessern zum einen unabhängig vom Kommunikationskanal den direkten Kontakt mit Agenten und die Benutzung automatisierter Help Desks. Zum anderen schaffen sie ein persönlicheres und einheitlicheres Kundenerlebnis und ermöglichen die Integration von Social Networking-Plattformen. mehr

19.07.  Die Verfügbarkeit einer deutschsprachigen Version seiner Beschwerde- und Feedback-Managementlösung CDC Respond gibt das Unternehmen CDC Software, Anbieter von Unternehmenssoftware und IT-Dienstleistungen, bekannt. Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz können die Software ab sofort direkt über CDC Software DACH oder Vertriebspartner wie Libracon beziehen. CDC Respond ist eine Lösung für das Aufnehmen, die Bearbeitung und die Analyse von Beschwerden und Kundenfeedbacks. mehr

18.07.  Deal United, Anbieter der Bezahlmethode Pay.by.Shopping, sichert sich im Rahmen einer Series B-Finanzierungsrunde einen mittleren siebenstelligen Eurobetrag. Neben dem Leadinvestor in Serie B, der Tengelmann E-Commerce Beteiligungs-GmbH, sind außerdem die bisherigen Geldgeber Bertelsmann Digital Media Investments mit KFW Bankengruppe sowie High-Tech Gründerfonds und Venture Incubator beteiligt. Das neue Kapital will Deal United für den weiteren Aufbau der weltweiten Markenbekanntheit nutzen. mehr

15.07.  Mit Campaign Control stellt die Etracker GmbH ihre neue Lösung zur effizienten Kontrolle und Steuerung von Online-Marketing-Kampagnen vor. Das Unternehmen setzt hierfür die innovative und hochskalierbare In-Memory Datenbank ParStream ein. Diese Datenbank-Technologie ermöglicht individuelle Auswertungen beliebig großer Rohdaten-Mengen mit einer völlig neuen Flexibilität und Geschwindigkeit. mehr

15.07.  Searchmetrics, weltweit führender Anbieter von Search Analytics-Lösungen, gewinnt Neo@Ogilvy, das internationale Digital Media Network von Ogilvy, als neuen Premium-Partner. Das Leistungsspektrum umfasst Display-Werbung, Search, Affiliate und Viral Marketing sowie Social und Mobile Media. Neo@Ogilvy in Düsseldorf entwickelt, realisiert und optimiert effiziente Kampagnen für nationale und internationale Marken. Dabei legt die Agentur besonderes Augenmerk auf eine sehr hohe Qualität in Beratung, Planung und Umsetzung und unterstützt seine Kunden so bei der Erreichung anspruchsvoller Marketingziele. mehr

14.07.  Verbesserungspotenzial beim E-Mail-Marketing zeigt der zweite Teil der europäischen Benchmark-Studie „Europäische Online Händler im Vergleich“ der E-Circle GmbH auf: Lediglich fünf Prozent der deutschen E-Commerce Händler bieten eine Willkommensserie, um ihre neuen potenziellen Kunden angemessen zu begrüßen. Damit würden Chancen, den Abonnenten an sich zu binden und in einen Kunden zu konvertieren, häufig verschenkt. Schon der erste Teil der Studie hatte gezeigt, dass eine wirkungsvolle Werbung von neuen Newsletter-Abonnenten bei vielen E-Commerce Händlern nicht stattfindet. mehr

13.07.  Die Update Software AG mit Sitz in Wien gibt den Launch eines Social CRM Add-ons zu seiner CRM-Lösung bekannt. Das Tool „Cosmic“ (Comprehensive Observation of Social Media integrated with CRM) integriert die Diskussionen aus Social Media-Plattformen oder aus relevanten Blogs mit den klassischen Kundenkontaktvorgängen, etwa via Brief, E-Mail oder Telefon. Update sieht sich als ersten Hersteller, der die Idee eines integralen „Social CRM“ realisiert: Social Media-Analyse und operative CRM-Prozesse werden in einem Social CRM-System miteinander verschmolzen. mehr

12.07.  Eine Umfrage des EHI Retail Institute zeigt, dass fast die Hälfte aller befragten IT-Verantwortlichen in Handelsunternehmen die Anschaffung digitaler Signaturtabletts in naher Zukunft prüft. Signaturtabletts, etwa die Geräte der STU-Reihe von Wacom, ermöglichen es, überall dort, wo es auf digitalen Workflow und hohe Sicherheitsstandards ankommt, digitale handgeschriebene Unterschriften aufzuzeichnen. Weitere acht Prozent der Befragten setzen bereits digitale Signaturlösungen ein. Die Umfrage wurde im deutschsprachigen Raum und anderen ausgewählten europäischen Ländern unter großen Handelsunternehmen durchgeführt, die insgesamt mehr als 117 000 Kassensysteme im Einsatz haben. mehr

12.07.  Immer mehr Marketing- und Vertriebsexperten arbeiten daran, Online-Dialoge mit Usern in Sozialen Netzwerken in dauerhafte Kundenbeziehungen zu verwandeln. Die Meltwater Group, eines der international führenden Software-as-a-Service Unternehmen (SaaS), hat hierzu das bestehende Tool für Social Media Monitoring, Meltwater Buzz, um ein neues Modul erweitert: Meltwater Buzz Engage. Integriert sind die Funktionen des kürzlich akquirierten Unternehmens Jitterjam, Anbieter von Social CRM Software. Durch die Fokussierung auf Individuen innerhalb einer Community statt auf Themen fördert Meltwater Buzz Engage den Aufbau persönlicher und zuverlässiger Beziehungen zu den Kunden. mehr

11.07.  Als größter Anbieter von Data Quality Solutions in Europa erweitert die Uniserv GmbH ihr Angebot im Bereich Datenqualität um Lösungen für die Datenintegration. Die „Uniserv Data Integration Suite“ verbindet beides zu einem effizienten Data Management-Lösungsangebot. Qualitätsgesicherte Daten werden in allen Projektszenarien und Unternehmensbereichen garantiert. mehr