14.09.  Social Media Marketing ist in aller Munde, das Thema bewegt derzeit viele Unternehmen. Und dass man das Web 2.0 auch monitoren sollte, steht bei den meisten weit oben auf der To-do-Liste. Doch die Schwierigkeiten stecken im Detail: Welche Keywords und Suchabfragen generieren alle relevanten Inhalte – aber eben nur diese? Und wie gelingen eine aussagekräftige Analyse und die Aufbereitung der Inhalte? Das Unternehmen Pattern Science AG, eine Forschungs- und Entwicklungsunternehmen für Information-Management-Lösungen und Tochter der CID Unternehmensgruppe, hat nun ein Tool auf den Markt gebracht, das mit semantischen Suchverfahren arbeitet. mehr

13.09.  Viele Unternehmen setzen auf Customer Relationship Management (CRM), um auf Kunden eingehen zu können, die die Kenntnis ihrer Bedürfnisse und neue daran angepasste Services erwarten. Die ursprünglichen Hoffnungen, die mit CRM geweckt wurden, sind aber häufig durch IT-zentrierte Projekte ad absurdum geführt worden. Das Sammeln von Kundendaten ist komplex und so gibt es bis heute kein geeignetes Instrumentarium, das Einstellungen, Motivationen, Kaufintentionen, oder Nutzerverhalten berücksichtigt und sinnvoll miteinander in Verbindung setzt. Deshalb hat die Service Factory der Fraunhofer Arbeitsgruppe SCS eine „Customer Management Scorecard“ entwickelt.  mehr

12.09.  Adobe Systems hat seine überarbeitete Software-Lösung Adobe Survey vorgestellt. Als Teil der Adobe Online Marketing Suite erfasst die sogenannte „Voice-of-Customer“-Applikation Meinungen, Haltungen und Motivationen der Konsumenten in Echtzeit und verhilft Entscheidern im digitalen Marketing so zu einem besseren Kundenverständnis. Mit der erweiterten Lösung lassen sich gezielte Umfragen schnell und einfach entwickeln und einsetzen. Durch die Integration mit der Adobe Online Marketing Suite können auf Basis der mit Survey erfassten Verbraucherdaten umgehend Maßnahmen aufgesetzt werden. mehr

09.09.  Eine enorme Herausforderung für E-Commerce-Anbieter stellen die Bereiche Online-Marketing und Web-Controlling dar. Wie eine Studie von Ibi research an der Universität Regensburg und dem Partnerkonsortium des E-Commerce-Leitfadens in einer Befragung von rund 700 Onlineshop-Betreibern ermittelt hat, setzen 18 Prozent der Unternehmer derzeit keine Marketing-Maßnahme zur Bekanntmachung ihres Online-Angebots sowie zur Kundenbindung ein. Während die Suchmaschinen-Optimierung (SEO) und -Werbung (SEA) von den anderen 82 Prozent am häufigsten gewählt werden, zeigen der Newsletter-Versand sowie die Beteiligung in sozialen Netzwerken das größte Wachstumspotenzial. mehr

08.09.  Die Heidelberger Payment GmbH, kurz Heidelpay, ist als erster bankenunabhängiger Internet Payment Service Provider jetzt von der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) als Zahlungsinstitut zertifiziert worden. Somit kann das Unternehmen für den Zahlungsverkehr von Onlinehändlern europaweit Treuhandkonten einrichten. Auf diesen Konten ist das Geld der E-Commerce-Unternehmen auch beim Zahlungsausfall eines Providers im In- oder Ausland sicher. Große Onlinehändler haben wegen der fehlenden Sicherheit in Gestalt von Treuhandkonten bisher kaum mit bankenunabhängigen Internet Payment Service Providern gearbeitet. mehr

07.09.  „Internationales Content Management war in der Vergangenheit eher die Domäne der technischen Dokumentation und der Produktkommunikation“, sagt Mirko Holzer, CEO der Brandmaker GmbH. Der nach seinen Worten führende Anbieter in diesem Bereich, die 7Seas global content management GmbH, engagiert sich aber nun auch im Geschäftsfeld von Brandmaker, dem Marketing Resource Management (MRM). Denn beide Unternehmen werden in Zukunft kooperieren. Gemeinsame Kunden würden zum einen vom Prozess- und internationalen Content Management Know-how profitieren, das 7Seas unter Beweis gestellt habe, und zum anderen von der Technologie-Kompetenz Brandmakers im Bereich MRM. mehr

06.09.  Schlechte Daten gelten als versteckte Kostentreiber. Die Palette reicht von zu hohen Retourenquoten und Fehllieferungen bis hin zum Verlust von Kunden. Im Tagesgeschäft werden in unterschiedlichen Geschäftsbereichen wie Vertrieb, Service- und Support-Centern oder über Firmenportale Adressdaten in zumeist unterschiedlichen Datenbanken angelegt. Dubletten und Fehler schleichen sich ein, die Kosten für den Kundendialog steigen. Der TVG Verlag hat mit AdressExpert eine flexible Lösung entwickelt, die Adressdaten zuverlässig korrigiert und vervollständigt. Ab sofort ist sie auch als Software-as-a-Service (SaaS) erhältlich. mehr

05.09.  Laut einer aktuellen Prognose des IT-Marktforschungs- und Beratungsunternehmens Gartner wird der weltweite Markt für Social Customer Relationship Management (Social CRM) bis zum Ende des Jahres 2012 einen Umsatz von einer Milliarde US Dollar übersteigen. Im vergangenen Jahr lag der Umsatz bei geschätzt 625 Millionen US Dollar, den weltweiten Umsatz mit Social CRM im Jahr 2011 prognostiziert Gartner auf 820 Millionen US Dollar. Rund 40 Prozent mehr Geld haben Unternehmen den Analysten zufolge im Jahr 2010 im Vergleich zum Vorjahr für Social Software in den Anwendungsbereichen Marketing, Kundenservice und Vertrieb ausgegeben. Der Anteil der Social CRM-Software am Gesamtvolumen des Marktes für CRM-Anwendungen hat sich dabei nicht erhöht. Er liegt bei fünf Prozent.  mehr

02.09.  Drei Wochen vor Beginn vermeldet die Dmexco 2011 Bestwerte in allen Bereichen und untermauert damit ihre Position als größte Veranstaltung, seit es digitales Marketing gibt. Mit insgesamt 440 Ausstellern aus aller Welt und einer neuen Expo-Rekordmarke ist die internationale Messe inklusive Konferenzangebot, die am 21. und 22. September in Köln stattfindet, komplett ausverkauft. Auch die neu hinzugekommene zweite Halle sowie der erste Dmexco Länderpavillon mit 16 österreichischen Unternehmen sind ausgebucht. mehr

01.09.  Um den Austausch von Daten zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) und zur Suchmaschinenwerbung (SEA) zu ermöglichen, bündeln Searchmetrics, führender Anbieter von Search Analytics-Software, und das Münchner Technologieunternehmen Intelliad ihr Know-how. Die Searchmetrics Suite wird im Rahmen dieser Kooperation in die Intelliad Software für Bid-Management und Multichannel-Optimization integriert. Die Verschmelzung von SEO und Keyword-Advertising erlaubt eine parallele Optimierung beider Bereiche und bietet so kosteneffektives Online-Marketing mit maximaler Reichweite.  mehr