• Viele Smartphone-Nutzer wissen nicht, was sich hinter dem QR-Code verbirgtQuadratisch, praktisch, gut. QR-Codes sind aus mobilen Marketing- und POS-Kampagnen nicht mehr wegzudenken. Leicht generierbar, lassen sie sich auf crossmediale Weise einsetzen und kosten verhältnismäßig wenig. Und dennoch, ihr Potenzial bleibt oft ungenutzt und ihr Einsatz erzielt keine Wirkung.  mehr
  • Internationalisierung und Multi-Channel-Vertrieb bei Bogner mit den „6 Ms“ der SPH AGDas Volumen des Online-Handels wächst kontinuierlich – die Zahl der Anbieter ebenso. Das Ergebnis ist ein harter Wettbewerb im Distanzhandel. Online-Händler sind daher heute immer stärker darauf angewiesen, Kunden auch jenseits der Landesgrenzen und über alle geeigneten Kanäle zu adressieren, wenn sie bestehen wollen. Die Schlagworte lauten Internationalisierung und Multi-Channel-Vertrieb. Der An- und Abverkauf von Waren über diverse Kanäle sowie in internationalen Märkten, in denen sich der Händler mit vielen vom Heimatmarkt abweichenden Bedingungen wie Währung, Sprache und gegebenenfalls Schriftzeichen aber auch rechtlichen und steuerlichen Aspekten konfrontiert sieht, stellt besondere Anforderungen an die eingesetzte Software. Dies sind die so genannten sechs Multis – kurz 6 Ms.  mehr
  • Vertriebsreporting erfasst Albi-SaftverkaufIn Berghülen auf der Schwäbischen Alb weiß man jetzt noch besser Bescheid, wo Kunden in Deutschland Säfte der Albi GmbH & Co. KG einkaufen. Seit mehr als 80 Jahren liefert das Familienunternehmen diese deutschlandweit aus. Die Sortimentsführung und die Verkaufspreiserhebungen im Einzelhandel wurden dazu per Tabellenkalkulation erfasst. Die Firmenzentrale führte die Daten anschließend zusammen und wertete sie aus. Mit der Einführung des neuen Reportingsystems „WiminnoCRM“ im Herbst 2011 ist das Verwalten tausender von Märkten effektiver und einfacher planbar geworden. mehr
  • Fossil setzt auf CRM-Lösung von CobraMit mehr als 10.500 Beschäftigen und 350 Stores weltweit sowie einem starken globalen E-Commerce gehört der globale Einzelhändler, der sich auf Design, Innovation und Marketing von Fashion-Produkten im Lifestyle-Accessoire-Bereich spezialisiert hat, zu den Großen der Branche. Zahlreiche Anfragen von Journalisten, Berichte über die neue Uhren- oder Handtaschenkollektionen und Nachfragen zu Zahlen und Fakten landen auf den Schreibtischen der deutschen Konzernpressestelle in München. Bewältigt wird das Arbeitspensum des dreiköpfigen PR-Teams nicht zuletzt mithilfe der CRM-Software von Cobra. mehr
  • Softwaregestütztes Marketing für optimale TeamarbeitDie Haas Gruppe, der Weltmarktführer im Waffel- und Keksanlagenbau, setzt zur Optimierung seiner Marketingprozesse seit Mitte des Jahres 2009 das Marketing Ressource Management (MRM)-System Brandmaker ein. Mit dem Marketing Planer aus der MRM-Lösungs-Suite koordiniert die Haas Gruppe von der österreichischen Zentrale aus ihr weltweites Marketing – mit den Tochterunternehmen in Dänemark und den Niederlanden einerseits und den Niederlassungen in Brasilien, China und in den USA andererseits. Im Marketing Planer organisiert der Maschinenbauer seine Kampagnen- und Budgetplanung, importiert Rechnungsdaten über eine SAP-Schnittstelle und erstellt detaillierte Auswertungen und Reports zur Erfolgsmessung.  mehr
  • Saubere Daten gestalten den Kundendialog effizienter Der westfälische Möbelhersteller Hülsta setzt eine Datenqualitätslösung des niederländischen Softwarehauses Human Inference ein, um die große Anzahl an Adressen von Möbelhändlern und Endverbrauchern in seinem SAP-CRM-System möglichst fehlerfrei zu halten und gezielt für das Marketing nutzen zu können. Damit lassen sich doppelte Datensätze vermeiden und fehlerhafte Eingaben von Personen-, Straßen- oder Ortsnamen automatisch korrigieren. mehr
  • Bilder bewegen UnternehmenOnline-Videos erscheinen vielen Unternehmen als Mittel der Wahl, um schnell und effizient mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern zu kommunizieren. Bei der Suche nach geeigneten Tools setzen Firmen oft auf Produkte aus dem Consumer-Umfeld. Doch die wenigsten Unternehmen wissen, dass die Video-Verbreitung über Youtube & Co. in den allermeisten Fällen keine gute Entscheidung ist.  mehr
  • Smartphone statt Rabattkarte - Mobile Couponing auf dem VormarschDie Zahl der im deutschen Lebensmitteleinzelhandel verteilten Coupons überschritt im vergangenen Jahr nach Auswertung der beiden in Deutschland führenden Clearing-Häuser Acardo und Valassis die Zehn-Milliarden-Grenze. Diese Zahl wird weiter steigen, glauben Experten. Gleichzeitig werde der Anteil derjenigen Coupons zunehmen, die von Handy oder Smartphone aus übermittelt werden. mehr
  • Commerzbank hat Kampagnen mit TMOS im Griff Etwa 1 000 Marketingkampagnen realisiert der Bereich Private Client Retail Banking der Commerzbank jährlich für seine Zielgruppen. Geplant und verwaltet wurden diese bislang auf der Basis von Microsoft Excel. Angesichts der hohen Anzahl von Kampagnen wird schnell klar, dass es für die rund 40 Marketer der Commerzbank recht schwierig war, den Überblick über alle relevanten Kampagnen zu behalten und per Knopfdruck herauszufinden, wann in welchen Bereichen welche Aktionen geplant sind, welche Ressourcen benötigt werden und welche Ergebnisse sie brachten. Für die Abteilung von Heiko Güthenke, Direktor Marketing/CRM bei der Commerzbank, war dies eine unhaltbare Situation. Deshalb setzte er sich zum Ziel, eine neue Lösung für das gesamte Kampagnenmanagement zu finden. mehr
  • Integrieren Sie Service-Dialoge in Ihr Unternehmen!Kundenerlebnisse und kritische Ereignisse an den „Customer Touchpoints“ rücken insbesondere in den dienstleistungsintensiven Branchen immer mehr in den Mittelpunkt der Unternehmensstrategie. Und angesichts der intensiven Nutzung des Internets lassen sich die sozialen Netzwerke nicht mehr vernachlässigen. Doch wie integrieren Unternehmen Social Media sinnvoll in ihre Service-Strategie? Die Studie Social Media im Kundenservice gibt Hilfestellung, aus ihr sind die Praxistipps entnommen, die im Folgenden in komprimierter Form dargestellt werden. mehr
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