• Rewe Nüsken berät Kunden jetzt auch mobil Einzelhandelskunden wollen mehr. Mehr Vielfalt, mehr Qualität, mehr Service. Und sie verfügen häufig über mobile Geräte wie Handys. Warum diese Anforderungen und die Voraussetzung nicht zusammenbringen? Das Handelsunternehmen Rewe Nüsken (Kamen) darf in Bezug auf emotionale Kundenansprache als Vorbild gelten, denn dort wird mit App-Lösungen Produkttransparenz am Regal geschaffen.  mehr
  • Wie geht eigentlich Social Media Monitoring? Mit der Anzahl der Anbieter von Social Media Monitoring-Leistungen steigen auch die Unterschiede hinsichtlich der Ansätze, Verfahren und Technologien kontinuierlich an. Allerdings haben sich Kernprozesse bei vielen Web-Monitoring-Projekten etabliert, die von einer Vielzahl der Anbieter standardmäßig angewendet werden. Im Folgenden soll daher der typische Ablauf eines Social Media Monitoring-Projektes beschrieben werden. Quelle ist die soeben erschienene Social Media Monitoring-Studie.  mehr
  • Automatisieren Sie doch einfach Ihr Marketing!Wie gut sind die Ergebnisse der aktuellen E-Mail-Kampagne im Vergleich zur vorherigen? Was ist eigentlich aus den Leads der letzten Messe geworden, die wir an Sales übergeben haben? Auf welche Marketingaktivitäten hat der neue Kunde eigentlich reagiert und wie viel Marketing-Budget hat er uns gekostet? Welche Kontakte stehen kurz vor einer Entscheidung und sollten zum nächsten Event eingeladen werden? Fragen über Fragen aus dem Alltag eines Marketingverantwortlichen. Doch können Sie diese Fragen auch alle beantworten? Sind Ihre Systeme so gut aufeinander abgestimmt, dass Sie alle notwendigen Informationen parat haben? mehr
  • Hengstenberg sieht mit Xpress PSA klarer Bei Jahresgesprächen fordert der Handel von Lieferanten deutliche Konditionenverbesserungen, obwohl viele Rohstoffe für Hersteller teurer geworden sind. Hinzu kommt, dass Handelskonzerne zunehmend mit Konditionsmanagement-Systemen aufrüsten, um Verträge mit Lieferanten über alle Länder transparent zu machen. Für Lieferanten gewinnt ein vergleichbares Konditionsmanagement-System an Bedeutung, wollen sie ein Verhandlungspartner auf Augenhöhe sein. Hengstenberg plant und simuliert seinen Absatz, Umsatz sowie die einzusetzenden Rabatte deshalb mit dem Branchentemplate „Xpress PSA“. mehr
  • Tui Leisure Travel holt sich Socoto an BordTui Leisure Travel stärkt das regionale Marketing von rund 1 100 Reisebüros mit einem Marketing-Management-System (MMS). Mit der internetbasierten Software von Socoto sind die TLT-Marken First Reisebüro, Tui Reise Center und Hapag Lloyd Reisebüro in der Lage, sämtliche Werbemittel für einen einheitlichen Markenauftritt zu gestalten und zu buchen. Gleichzeitig werden die internen Prozesse des Unternehmens deutlich gestrafft.  mehr
  • Tibco-Lösung verbessert Markteinführung neuer Produkte Die Einführung neuer Produkte und Lösungen auf einem weltweiten medizinischen Markt ist eine Herausforderung. Jeder regionale Markt hat seine eigenen rechtlichen Rahmenbedingungen. Für einen weltweit koordinierten gleichzeitigen Produktlaunch müssen daher schon frühzeitig die Weichen gestellt werden. mehr
  • Bei IT-Services ist eine kluge Steuerung erforderlich Die meisten mittelständischen und großen deutschen Unternehmen lagern IT-Services an interne sowie externe Partner aus. Callcenter übernehmen beispielsweise die telefonische Kundenbetreuung, andere Dienstleister After-Sales-Leistungen wie Reparaturen. Doch viele Firmen sind mit den Ergebnissen unzufrieden. Häufig erfüllen sie nicht die Erwartungen der Kunden. Eine kluge Steuerung kann das verhindern, so das Ergebnis des „Managementkompass Servicequalität" von Steria Mummert Consulting und dem FAZ-Institut. mehr
  • Cibx bringt mehr Transparenz in Klinikbetriebe Im Krankenhausbetrieb fallen in unterschiedlichen Systemen Unmengen zeitkritischer Daten an. Bisher mussten sich Ärzte und Schwestern laufend selbst einen Überblick darüber verschaffen, ob zum Beispiel ein Laborbefund oder Röntgenbilder vorliegen, ob ein Ultraschallgerät frei oder ein Orthopäde im Haus ist. Als Entwickler zukunftsfähiger Netzwerklösungen für den Krankenhausbereich stellt Cobixx nun ein Produkt vor, mit dem sich die Fülle der relevanten Informationen besser nutzen lässt, um die aufwändigen Prozesse zu optimieren und somit die Effizienz zu steigern.  mehr
  • Global Information Management-Lösung erleichtert Hella das Exportgeschäft Als österreichischer Hersteller von Sonnen- und Wetterschutztechnik bringt Hella jährlich neue oder weiterentwickelte Systeme auf den Markt. Diese werden über Fachhändler vertrieben, um eine optimale Kundenberatung vor Ort zu gewährleisten. Da sich aus erneuerten Produktpaletten ständig Änderungen in Katalogen ergeben, müssen diese für Exportmärkte wie Deutschland, Italien, Tschechien, Ungarn, Kroatien, Norwegen und Australien in den jeweiligen Sprachversionen nachgezogen werden. Das gelingt mit der Global Information Management-Lösung von SDL nun besser.  mehr
  • Die zehn wichtigsten Usability-Regeln im E-CommerceEine hohe Nutzerfreundlichkeit (Usability) ist im E-Commerce unbestritten ein wichtiger Erfolgsfaktor. Denn eine hohe Usability wirkt sich positiv auf Konversionsraten, die Größe des Warenkorbs und letztlich auch auf den Umsatz aus. Aber wo sollen Shop-Betreiber bei der Usability-Optimierung anfangen? Dieser Beitrag liefert Ansatzpunkte und stellt die zehn wichtigsten Usability-Regeln vor.  mehr
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