"Eigentlich wollten wir nur eine Produktsuche!"

von Gerfried Schuller

Der Kunde wird im Berater aufgefordert, seine Körpergröße, sein Geschlecht und seinen Fahrstil anzugeben und einzustufen, wie gut er fährt. Der Snowboardfinder übersetzt diese Kundeninformationen in Produkteigenschaften, findet das am besten passende Produkt und zeigt dem Kunden auch, wo er Kompromisse eingehen muss, wenn die Produkte nicht alle Anforderungen erfüllen können.

Das User Interface der Excentos Produktberater wurde nahtlos in den Shop integriert und basiert auf der Ajax-Technologie. Dadurch können in Echtzeit Produktempfehlungen präsentiert werden, sobald der User Angaben im Produktberater verändert. Zudem bietet die Technologie eine Farbsuche, die in der Lage ist, die Farbwerte der Produktbilder automatisiert zu analysieren und der vorhandenen Farbskala zuzuordnen. Wartung und Betrieb der Beratungssysteme erfolgen im Software-as-a-Service-Modell durch Excentos.

Täglich lädt der Provider automatisch ein von Blue Tomato zur Verfügung gestelltes Produkt-Update in Form einer csv-Datei und speist dieses in das Beratungssystem. Dabei werden die ohnehin vorhandenen Produktdaten von Blue Tomato verwendet und von Excentos aufbereitet. Unterschiedliche Maßeinheiten wie beispielsweise bei Boots-Größen oder Snowboard-Maßen kann die Technologie in die in Europa gängigen Maße umrechnen, ohne dass bei Blue Tomato eine aufwändige Anpassung der Datenbasis erforderlich wäre.

Eigentlich war Blue Tomato auf der Suche nach einer leistungsfähigen Produktsuche für den Online-Shop. „Wir haben erkannt, dass einige unserer Kunden Schwierigkeiten haben, allein über die Kategorien das gewünschte Produkt zu finden“, erklärt Gerfried Schuller, Gründer und Geschäftsführer von Blue Tomato. „Daher waren wir auf der Suche nach einer Technologie, die vor allem solchen Kunden hilft, die zwar wissen, dass sie zum Beispiel ein Snowboard kaufen möchten, aber noch nicht, welches der zahlreichen Modelle am besten für sie geeignet ist.“

Blue Tomato war klar, dass es eine besondere Herausforderung für jeden Online-Shop mit einem sehr breiten und umfangreichen Sortiment ist, den Kunden zielgerichtet und in wenigen Schritten zum gewünschten Produkt zu führen. „Uns ging es aber nicht darum, unsere Kunden irgendwie mit unserem Sortiment zusammenzubringen. Die Kids sollten auch Spaß an der Technologie haben! Deswegen war es uns sehr wichtig, ein innovatives, cooles, sehr benutzerfreundliches und glaubwürdiges System zu finden, das eben zu Blue Tomato passt“.

"Wir haben uns – zusätzlich zu einer leistungsfähigen Freitext-Suche - für die Produktberater von Excentos entschieden, weil sie unsere Kunden auf sehr smarte Weise zu unserem Sortiment führen und dabei vor allem die noch unentschlossenen und weniger produktaffinen Personen ansprechen“, resümiert Gerfried Schuller. „Uns war es wichtig, ein System zu finden, das Kunden immer einen passenden Produktvorschlag liefern und mit Datenlücken zurechtkommen kann. Eine reine Produktsuche kann das nicht leisten und wir sind froh, in Excentos einen innovativen, kompetenten und kundenorientierten Partner gefunden zu haben“.