Social Media Monitoring in Deutschland

Von Stefanie Aßmann

Eine Grafik kann zum Beispiel aufzeigen, wie oft das eigene Unternehmen im Gegensatz zum Wettbewerb auf den verschiedenen Social Media Kanälen erwähnt wird. Darüber hinaus kann eine inhaltliche Bewertung stattfinden. Wird das Unternehmen beispielsweise eher positiv oder negativ diskutiert und mit welchen Themenfeldern wird es in Verbindung gebracht.

Durch die Beobachtung der Social Media Kommunikation erhalten Firmen wertvolle Erkenntnisse über die Bedürfnisse und Wünsche der Konsumenten. Dabei spielt es keine Rolle, ob das Unternehmen selbst im Social Web aktiv ist oder nicht. Die Kommunikation findet in beiden Fällen statt.
Betrachten wir die Situation aus der Sicht eines Unternehmens, das noch keine Präsenz in Social Media gezeigt hat. Die Firma Mustermann AG möchte auf den verschiedenen Social Media Plattformen aktiv werden. Im ersten Schritt möchte das Unternehmen ermitteln, wie hoch die Kommunikation im Social Web über das eigene Unternehmen und die Wettbewerber ist und welche inhaltlichen Aspekte thematisiert werden.

Die folgende Grafik zeigt die Verteilung der Kommunikation zum Produkt Girokonto. Viele User sprechen beispielsweise über die Gebühren beim Abheben an fremden Geldautomaten oder über die Kosten einer Kreditkarte. Einige Konsumenten sprechen über den Zinssatz beim Dispositionskredit.