Travel Overland optimiert Web-Auftritte mit Etracker Web Analytics und Visitor Motion

Von Christian Bennefeld

Etracker Visitor Motion zeichnet alle Mausbewegungen und das Scrollverhalten der Besucher auf den einzelnen Webseiten auf und ermöglicht so detaillierte Nutzererlebnisanalysen. Das Ziel für Travel Overland ist es dabei stets, die Usability der Internetauftritte nutzerzentrisch zu optimieren, die Reisebuchung für die Nutzer so komfortabel wie möglich zu gestalten und dadurch sowohl die Besucherzufriedenheit als auch die Konversionsrate zu erhöhen.

Bei Travel Overland, einer hundertprozentigen Tochtergesellschaft der Otto Freizeit und Touristik GmbH, ist Etracker Web Analytics bereits seit 2006 im Einsatz. „Etracker bietet uns eine ganzheitliche Sicht auf das Verhalten unserer Website-Besucher – und das zu einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis“, so Thomas Dahl-Kostrewa, Leiter E-Commerce. Die Etracker GmbH ist ein in Europa führender Anbieter von Produkten und Dienstleistungen zur Optimierung von Websites und Online-Marketingmaßnahmen. Besonderen Wert legt das Unternehmen bei allen seinen Produkten auf eine 100-prozentige Datenschutzkonformität. „Im Vergleich zu kostenlosen Tools wie etwa Google Analytics wissen wir, dass unsere Daten bei Etracker sicher sind – das spielt bei der Auswahl eines Anbieters für uns natürlich eine wichtige Rolle“, so Dahl-Kostrewa weiter.

Mit Mouse Tracking Nutzererlebnisse detailliert analysieren

Mit Web Analytics gewinnt Travel Overland wichtige Erkenntnisse zu Besucherzahlen, Herkunft, Einstiegs- und Ausstiegsseiten, Abbruchraten im Bestellprozess und Konversionsraten. Um die Usability und das Nutzererlebnis in besonders neuralgischen Bereichen der Websites – etwa in den Bestellprozessen und auf Landingpages – noch detaillierter zu analysieren, entschied Travel Overland sich zusätzlich für die Einführung der Mouse Tracking-Lösung von Etracker. „Visitor Motion ergänzt unser Wissen über den Kunden bei seiner Navigation auf unseren Seiten. So können wir Seiten, die uns in der Web-Analyse als problematisch auffallen, weil sie beispielsweise hohe Abbruchraten verzeichnen, mit Visitor Motion genauer unter die Lupe nehmen und analysieren“, sagt Dahl-Kostrewa. „Wir betrachten die Aufzeichnungen als kleine Usability-Studien, die sonst nur für relativ viel Geld zu haben sind.“
Mit der Mouse Tracking-Software zeichnet Travel Overland alle Mausbewegungen, das Scrollverhalten und sämtliche Klicks der Besucher auf. Einzelne Nutzersitzungen können dann wie ein Film wiedergegeben werden – so als würde man dem Besucher beim Betrachten der Webseiten über die Schulter schauen. Ebenso lassen sich die Session-Aufzeichnungen zu grafischen Overlay Maps verdichten, die das Wahrnehmungs- und Nutzungsverhalten der Besucher auf einer Seite visualisieren. So wird deutlich, welche Seitenabschnitte die Besucher überhaupt wahrnehmen, bis wohin sie scrollen, für welche Elemente sie sich besonders interessieren und wie lange sie diese betrachten.

Die Mouse Tracking-Lösung Etracker Visitor Motion zeigt unter anderem, welche Seitenabschnitte die Besucher wahrnehmen und bis wohin sie scrollen.